Pravidlá poskytovania refundácií

Táto Politika vrátenia tovaru upravuje práva a povinnosti spotrebiteľa pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu Lahodné Jedlo, ako aj postup pri reklamácii tovaru. Prevádzkovateľom internetového obchodu je Lahodné Jedlo so sídlom Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovensko, e-mail: info@lahodnejedlo.shop, telefón: +421903565439, webová stránka: https://lahodnejedlo.shop.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní

V súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru . Pri zmluve o poskytnutí služby lehota začína plynúť dňom uzavretia zmluvy. Ak je tovar dodávaný v častiach, lehota začína plynúť prevzatím poslednej časti. V prípade pravidelnej dodávky tovaru (predplatné) lehota začína prevzatím prvej zásielky .

Spotrebiteľ nemusí uvádzať dôvod odstúpenia a nesmie byť za uplatnenie tohto práva nijako sankcionovaný. Akékoľvek zmluvné dojednanie obmedzujúce toto právo je neplatné podľa § 53 Občianskeho zákonníka ako neprijateľná zmluvná podmienka .

2. Postup pri odstúpení od zmluvy

Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár, ktorý je prílohou zákona č. 108/2024 Z. z., alebo môže odstúpenie vykonať akoukoľvek inou jednoznačnou písomnou formou. Odstúpenie je potrebné doručiť prevádzkovateľovi na e-mailovú adresu info@lahodnejedlo.shop alebo poštou na adresu Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovensko. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty .

3. Následky odstúpenia od zmluvy

Po doručení platného odstúpenia od zmluvy je prevádzkovateľ povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od doručenia odstúpenia. Prevádzkovateľ môže vrátenie platieb pozdržať až do momentu, kedy mu bude tovar vrátený alebo kedy spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie späť. Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar prevádzkovateľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od uplatnenia práva na odstúpenie. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ .

4. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady uvedené v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., najmä na: tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (personalizovaný tovar); tovar podliehajúci rýchlej skaze (napríklad čerstvé potraviny); tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený; digitálny obsah dodávaný inak než na hmotnom nosiči, ak bolo dodávanie začaté s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie .

5. Reklamácia tovaru (zodpovednosť za vady)

Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. Spotrebiteľ je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu u prevádzkovateľa, a to písomne na e-mail info@lahodnejedlo.shop alebo poštou na adresu sídla. V reklamácii je potrebné uviesť identifikáciu objednávky, opis vady a požadovaný spôsob vybavenia. Prevádzkovateľ je povinný o uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie a reklamáciu vybaviť v zákonnej lehote. Spotrebiteľ má právo na výmenu tovaru, opravu, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy v závislosti od povahy vady.

6. Orgán dohľadu

Dohľad nad dodržiavaním povinností prevádzkovateľa v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Spotrebiteľ sa môže so sťažnosťou obrátiť aj na príslušný orgán alternatívneho riešenia sporov.